Son Güncelleme: 17.10.2026
📌 Önemli Bilgi
Dijital ürünlerin doğası gereği, iade politikamız fiziksel ürünlerden farklılık göstermektedir. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatle okuyunuz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1 Ödeme Öncesi İptal
Siparişinizi, ödeme işlemini tamamlamadan önce iptal edebilirsiniz. Ödeme sayfasında "İptal" butonuna tıklamanız yeterlidir.
1.2 Ödeme Sonrası İptal (Ürün İndirilmeden Önce)
Ödemenizi tamamladıysanız ancak ürünü henüz indirmediyseniz, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz tamamen iade edilir.
E-posta: info@panasoft.com.tr
Telefon: 0 535 353 50 30
2. İADE KOŞULLARI
2.1 Dijital Ürünlerin İade Edilebilirliği
Dijital ürünler (yazılım, tema, şablon, eğitim materyalleri vb.) kopyalanabilir nitelikte olduklarından, aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade talebiniz değerlendirilir:
⚠️ Zorunlu Koşullar:
- Ürün henüz indirilmemiş olmalı
- Ürün henüz kullanılmamış olmalı
- Talep, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalı
- Ürün, teknik olarak açıkça taahhüt edilen özelliklere sahip olmamalı
2.2 Kabul Edilen İade Durumları
- Teknik Arıza: Ürün, teknik bir sorun nedeniyle çalışmıyor ve destek ekibimiz sorunu çözemiyorsa.
- Yanlış Ürün: Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün farklıysa.
- Eksik İçerik: Ürün, açıklamada belirtilen içeriğin tamamını içermiyorsa.
2.3 Reddedilen İade Durumları
- Ürünün indirilmiş veya kullanılmış olması
- Alıcı'nın beklentilerini karşılamaması (teknik bir sorun yoksa)
- Alıcı'nın yanlış ürün seçimi yapması
- Ürünün fiyatının beklentilerin altında olması
- Kampanya veya indirimli satın alınan ürünler (belirli koşullar dahilinde)
- Üçüncü taraf platformlardan satın alınan ürünler
3. İADE SÜRECİ
Adım 1: İade Talebi
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletin:
- E-posta: info@panasoft.com.tr
- İletişim Formu: https://www.panasoft.com.tr/iletisim.php
Adım 2: Değerlendirme
Talebiniz 3-5 iş günü içinde değerlendirilir. Değerlendirme sonucu e-posta ile bildirilir.
Adım 3: İade
İade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
📊 İade Süreleri:
- Kredi Kartı: 5-10 iş günü
- Banka Kartı: 5-10 iş günü
- Havale/ EFT: 3-5 iş günü
4. DEĞİŞTİRME POLİTİKASI
Dijital ürünler için doğrudan değişiklik yapılmamaktadır. Ancak, teknik bir sorun tespit edilmesi halinde:
- Ürününüzün güncel sürümü ile değiştirilmesi
- Farklı bir ürüne alışveriş kredisi olarak geçiş yapılması
- Kısmi fiyat farkı iadesi veya tam iade
5. DESTEK VE YARDIM
Ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, i bulunmadanade talebinde önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun, teknik destek ile çözülebilmektedir.
E-posta: info@panasoft.com.tr
Telefon: 0 535 353 50 30
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
6. YASAL HAKLAR
İşbu iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
YAMAN ERTUĞ